Le partenariat technique, ce qui fait tenir votre site dans le temps.
Un site qui capte des demandes, et qui selon le niveau encaisse aussi des réservations en ligne, n'a rien d'une plaquette qu'on imprime une fois pour toutes. C'est un outil qui tourne en continu et qui demande un suivi régulier. Le partenariat couvre ce suivi, à trois niveaux d'intensité selon vos besoins.
Inclus dès la mise en ligne 3 niveaux Engagement 12 mois minimum
Pourquoi c'est obligatoire — et pourquoi c'est dans votre intérêt.
La question revient à chaque devis. Le partenariat n'est pas une option commerciale, ni un service de plus qu'on cherche à vous vendre. C'est ce qui garantit que le site tient la promesse qu'on vous a faite. Les raisons changent un peu selon votre niveau, autant les poser clairement.
01
En Niveau 2, si le paiement en ligne tombe en panne, vous ne vendez plus.
Paiement, comptes clients, réservations, rapprochement entre une réservation et son règlement : tout ça forme une chaîne. Il suffit qu'un maillon lâche pour que ça se voie tout de suite sur le chiffre. Le prestataire de paiement déploie une mise à jour, un email de confirmation cesse de partir, une réservation ne se rattache plus à son paiement, et la vente est perdue. La surveillance en continu et l'intervention prioritaire ne relèvent pas du confort, c'est ce qui fait tenir la promesse. À cela s'ajoute que les services extérieurs (le paiement en ligne type Stripe ou PayPlug, l'envoi des emails) évoluent de leur côté et doivent rester compatibles, sans que vous ayez à vous en occuper.
02
En Niveau 1, la panne ne fait pas de bruit, et c'est justement ce qui la rend dangereuse.
Un site Niveau 1 n'est pas une page figée qu'on livre et qu'on oublie. Derrière, il y a une interface d'administration et des formulaires qui collectent des données personnelles. Si un formulaire se met à dysfonctionner, vos demandes se volatilisent sans bruit : pour le visiteur, le site marche normalement, mais le contact n'arrive jamais jusqu'à vous. Une panne qu'on ne voit pas coûte plus cher qu'une panne visible, tout simplement parce que vous ignorez qu'il faut la réparer. La surveillance comprise dans le socle la repère. Sans elle, vous la découvrez en comptant vos demandes en fin de saison, quand il est trop tard.
03
La sécurité et la conformité ne se règlent pas une fois pour toutes.
Le certificat de sécurité (la connexion sécurisée du navigateur) arrive à expiration et doit être renouvelé. Un composant technique du site peut révéler une faille. La réglementation RGPD change. Les sauvegardes doivent vraiment tourner, pas seulement avoir été configurées un jour. Les deux niveaux collectent des données personnelles, donc le RGPD vous concerne quoi qu'il arrive. Ce sont des sujets qu'on ne voit pas tant qu'ils ne posent pas de problème. Le jour où ils en posent un, la réparation et l'atteinte à votre réputation coûtent bien plus cher qu'une année de partenariat.
En résumé. Une plaquette imprimée peut rester des mois sans qu'on y touche. Un site qui capte des demandes qualifiées, et plus encore un site qui encaisse, non. La vraie question n'est donc pas « est-ce que j'ai besoin d'un partenariat » mais « à quel niveau ». C'est l'objet de ce qui suit.
Inclus partout
Ce qui est dans tous les niveaux.
Le socle est le même sur les trois niveaux. C'est lui qui garantit que le site tourne sans coupure. Ce qui change d'un niveau à l'autre, ce sont les heures de support, le suivi stratégique et la rapidité de réponse, détaillés plus bas.
Hébergement en Europe
Serveurs conformes RGPD, réseau d'accélération pour des pages rapides partout, bande passante incluse.
Sauvegardes quotidiennes
Conservées 30 jours, sur un serveur séparé, avec une restauration testée avant la mise en ligne.
Surveillance 24h/24
Disponibilité du site, vitesse, validité du certificat de sécurité et du nom de domaine, erreurs techniques. En Niveau 2, surveillance aussi de la chaîne paiement-réservation : le prestataire de paiement, les emails de confirmation, le rapprochement entre une réservation et son règlement. Les alertes arrivent chez moi, pas chez vous.
Maintenance du site
Correction des bugs, mise à jour des composants techniques.
Entretien des services extérieurs
Paiement en ligne (Niveau 2) et envoi des emails automatiques : quand ces services évoluent, les ajustements de compatibilité sont pris en charge.
Sécurité maintenue
Corrections de sécurité, mise à jour des composants, renouvellement automatique du certificat de sécurité.
Conformité RGPD dans le temps
Adaptation aux évolutions de la réglementation, contrat de sous-traitance des données (article 28 du RGPD) en bonne et due forme. Les deux niveaux collectent des données personnelles.
Notifications utiles
Quand il se passe quelque chose qui mérite votre attention, vous êtes prévenu. Quand ça ne le mérite pas, on ne vous dérange pas.
Les niveaux
Trois intensités de suivi.
Le bon niveau dépend de la place que prend le site dans votre activité et du volume de réservations, pas de la taille de votre structure. Un bureau de 3 personnes pour qui le site est le canal central peut être en Premium ; une structure plus grande qui vit surtout du bouche-à-oreille peut très bien rester en Essentiel.
Niveau
Essentiel
500€ HT / mois
Pour les structures qui veulent que leur site tourne sans surprise, sans accompagnement stratégique régulier.
En plus du socle commun
1 h de support technique / mois
Corrections, ajustements de contenu, petites modifications. Heures non consommées reportables sur le mois suivant uniquement.
Réactivité 48 h ouvrées
Réponse à vos demandes sous 48 heures ouvrées.
Pour qui
Une structure dont le site fonctionne, qui ne prévoit pas de gros changement dans les 12 mois, et qui veut surtout la garantie que rien ne casse. C'est le niveau « tranquillité », pas le niveau « accompagnement ». Le point de départ logique pour un Niveau 1.
Recommandé
Niveau
Partenaire
1 200€ HT / mois
Pour les structures qui veulent un site qui évolue avec leur activité et des conseils réguliers. Le niveau qui convient à la plupart, et le minimum recommandé dès qu'on encaisse en ligne.
En plus du socle commun
5 h de support et d'évolutions / mois
Corrections et ajustements, mais aussi des évolutions ponctuelles : un nouveau formulaire, un réglage de la recherche, une nouvelle discipline au catalogue, une option de réservation supplémentaire en Niveau 2. Reportables sur le mois suivant.
Point stratégique trimestriel (1 h)
Bilan du trimestre écoulé, recommandations concrètes pour le suivant, planification des évolutions.
MAJ annuelle réglementaire
CGV, politique de confidentialité, et en Niveau 2 conditions d'acompte et d'annulation.
Réactivité 24 h ouvrées
Intervention prioritaire en cas de panne.
Pour qui
Le niveau qui convient au plus grand nombre. Pour une structure qui n'a pas besoin de faire évoluer son site tous les mois, mais qui veut un rythme régulier de petits ajustements et un point structuré chaque trimestre. Recommandé d'office dès qu'on est en Niveau 2.
Niveau
Premium
2 200€ HT / mois
Pour les structures pour qui le site est un canal commercial central, qui veulent un suivi rapproché et la possibilité de faire évoluer vite.
En plus du socle commun
9 h de support et d'évolutions / mois
Des chantiers d'évolution réguliers, des mises en ligne fréquentes, la possibilité de tester des choses. Reportables sur le mois suivant.
Point stratégique mensuel (1 h)
Suivi des chantiers en cours, ajustements rapides.
MAJ annuelle réglementaire
CGV, confidentialité, conditions d'acompte et d'annulation.
Réactivité 8 h ouvrées
Accès direct par téléphone et WhatsApp pour les urgences.
Pour qui
Une structure pour qui le site et la réservation en ligne sont le canal commercial, pas un canal parmi d'autres. Des chantiers d'évolution actifs tout au long de l'année. Un dirigeant qui veut un partenaire technique réactif, pas un prestataire qu'on appelle une fois par trimestre.
Synthèse
Les trois niveaux en un coup d'œil.
Caractéristique
Essentiel
Recommandé
Partenaire
Premium
Prix HT / mois
500 €
1 200 €
2 200 €
Socle commun
Hébergement, sauvegardes, surveillance, sécurité, entretien des services extérieurs
Heures support / évolutions par mois
1 h
5 h
9 h
Point stratégique
—
Tous les 3 mois
Chaque mois
MAJ annuelle réglementaire
—
Rapidité de réponse
48 h ouvrées
24 h ouvrées
8 h ouvrées
Intervention prioritaire en cas de panne
—
Les heures non consommées sont reportables sur le mois suivant (détail des modalités plus bas).
Comment choisir
Quelques repères pour cadrer votre niveau.
Au moment du cadrage final du projet, on détermine le bon niveau ensemble. En attendant, votre niveau de projet donne déjà une première indication, et deux questions permettent d'affiner.
Votre niveau de projet oriente déjà.
Niveau 1 — Site Catalogue (sans paiement)
→Essentiel
Pas de chaîne paiement-réservation à surveiller : le risque principal reste la panne silencieuse d'un formulaire, déjà couverte par la surveillance du socle. Essentiel suffit le plus souvent.
Niveau 2 — Site Réservation (paiement en ligne)
→Partenaire
Dès qu'on encaisse, l'intervention prioritaire en cas de panne n'est plus un confort, c'est une protection de votre chiffre d'affaires. Partenaire est le minimum recommandé.
Puis deux questions pour affiner
01
Quelle place prend le site dans votre acquisition et vos ventes ?
Un canal parmi d'autres, sans rôle central→Essentiel ou Partenaire
Un canal important, deuxième ou troisième source de demandes→Partenaire
Le canal principal, ou en passe de le devenir→Premium
02
À quel rythme prévoyez-vous des évolutions sur les 12 prochains mois ?
Quelques ajustements ponctuels, aucun chantier identifié→Essentiel
Un rythme régulier, 1 à 2 évolutions par trimestre→Partenaire
Plusieurs chantiers, des tests à mener, un rythme soutenu→Premium
La bascule entre niveaux est possible : vers le haut à effet immédiat, vers le bas à la fin de l'engagement annuel. Mieux vaut démarrer au bon niveau, mais ce n'est pas une décision irréversible.
Engagements
Ce que je m'engage à tenir, et ce qui se passe sinon.
01
Rapidité de réponse
48 h, 24 h ou 8 h ouvrées selon le niveau.
↳ Si dépassement : Crédit d'heures équivalent au retard sur la facture du mois suivant.
02
Disponibilité du site
Objectif 99,5 % sur l'année, soit 44 heures maximum d'indisponibilité cumulée par an (hors créneaux de maintenance prévus et annoncés à l'avance). En Niveau 2, cet engagement couvre aussi le parcours de réservation.
↳ Si dépassement : Crédit au prorata sur la facture du mois concerné.
03
Continuité si je suis indisponible
Le site continue de tourner indépendamment de ma disponibilité immédiate : la surveillance est automatisée, les alertes sont redirigées, l'hébergement est stable. En cas d'indisponibilité majeure et durable de ma part, une transition est organisée vers un confrère technique compétent, avec toute la documentation à l'appui.
En pratique
Engagement, facturation, bascule entre niveaux.
Engagement
12 mois minimum à la mise en ligne, puis reconduction d'année en année. Préavis de 3 mois pour ne pas reconduire, applicable une fois passés les 12 premiers mois.
Bascule entre niveaux
Vers le haut, à effet immédiat : vous gagnez en heures et en réactivité dès le mois suivant. Vers le bas, à la prochaine échéance annuelle uniquement, pour garder un suivi stable.
Heures non consommées
Reportables sur le mois suivant uniquement. Elles ne se cumulent pas sur la durée : le forfait est fait pour absorber les variations d'un mois sur l'autre, pas pour mettre six mois de côté en vue d'un gros chantier (qui passerait de toute façon en devis dédié).
Heures consommées au-delà du forfait
Facturées en complément, à 70 € HT de l'heure et toujours après accord sur le chiffrage. Vous ne découvrez rien en fin de mois.
Facturation
Mensuelle, payée d'avance. Prélèvement automatique recommandé. Délai de paiement 30 jours net.
Impayés
En cas de facture impayée et de mise en demeure restée sans réponse sous 30 jours, le service peut être suspendu. Le site reste alors consultable par le public : votre catalogue reste visible, mais l'interface d'administration, les formulaires et, en Niveau 2, la prise de réservation sont mis en pause. Ce qui est visible publiquement n'est jamais pris en otage.
Options
Des extensions disponibles, en plus de votre niveau.
Le socle technique et les heures de support couvrent les besoins de la plupart des structures. Certaines veulent aller plus loin et pousser activement leur acquisition. C'est l'objet de l'option ci-dessous, qui s'ajoute à votre niveau de partenariat.
Option
Marketing digital actif
Pour les structures qui veulent accélérer leur acquisition au-delà du référencement naturel du site.
Format
Forfait mensuel additionnel qui s'ajoute à votre niveau de partenariat. Le tarif dépend du budget publicitaire à piloter et des objectifs fixés. Cadré ensemble lors de l'audit ou à tout moment ensuite.
Périmètre cœur
Le pilotage de vos campagnes de publicité Google : des annonces sur les recherches d'activités, de stages et de dates dans votre zone, et la relance des visiteurs déjà passés sur le site (la publicité qui « resuit » un internaute après sa visite). Mise en place, pilotage au quotidien, suivi des contacts générés (demandes qualifiées en Niveau 1, réservations en Niveau 2), optimisation et compte-rendu mensuel.
En option de l'option
·
Publicité Facebook / Instagram
Surtout pertinent pour les séminaires, les groupes et les sorties privées.
·
Campagnes d'e-mailing commercial
Sur votre fichier de clients et de demandes existant.
·
Mise en avant ponctuelle
Sur des portails outdoor ciblés.
Non inclus dans l'option : le budget publicitaire lui-même, c'est-à-dire ce que vous dépensez en achat d'espace chez Google, Meta ou les portails. Il reste à votre charge directe et vous est facturé par ces régies, pas par moi. L'option couvre le pilotage, pas l'achat.
D'autres options peuvent être montées selon vos besoins : suivi du référencement approfondi et régulier, production de contenus montagne à partir de la matière de vos sorties. À voir au cadrage final ou en cours de partenariat.
Hors périmètre
Ce que le partenariat ne couvre pas.
Pour être clair : le partenariat couvre le suivi technique, fonctionnel et stratégique de votre site existant, plus l'option marketing si vous l'activez. Trois choses en sortent, quel que soit le niveau choisi.
Hors
La refonte complète du site
Si dans 2 ou 3 ans vous voulez repartir sur une nouvelle base graphique ou repenser l'organisation des pages, c'est un nouveau projet, chiffré à part.
Hors
Le développement de gros modules ou de fonctionnalités nouvelles
Le cas le plus fréquent : le passage du Niveau 1 au Niveau 2, c'est-à-dire l'ajout de tout ce qui permet de réserver et de payer en ligne (parcours de réservation, paiement, espace client). Ce n'est pas une évolution du partenariat, c'est un chantier dédié, chiffré séparément. Pareil pour tout module qui n'était pas prévu au départ.
Hors
La création de contenus, la photo, l'identité visuelle, la vidéo
Rédaction d'articles longs, séance photo, création ou refonte de logo. Je vous oriente vers des partenaires spécialisés en montagne quand c'est utile.
Liberté
Vous n'êtes pas prisonnier.
L'engagement est de 12 mois, pas à vie. La fin de relation est cadrée, transparente, et techniquement propre. Vous n'êtes attaché par rien : pas de licence captive, pas de site gardé en otage contre votre volonté.
Préavis
3 mois pour ne pas reconduire le partenariat, une fois passés les 12 mois minimum.
Récupération du site
Le code de votre site vous est remis en entier, avec sa documentation technique. Aucune licence restrictive : le site est à vous.
Récupération des données
Vous récupérez l'export complet, dans un format lisible par n'importe quel autre prestataire (CSV, JSON), de tout ce qui a été collecté : catalogue, demandes et fiches contact, et en Niveau 2 les espaces clients, les réservations, les paiements et les documents. Aucune donnée n'est retenue, à l'inverse des plateformes de réservation toutes faites où vos données restent prisonnières.
Accompagnement à la transition
Pendant le mois qui suit la fin du partenariat, j'accompagne votre nouveau prestataire pour que la bascule se passe proprement, facturé à l'heure au tarif en vigueur. La transition est un travail comme un autre, pas un moyen de pression.
Parce qu'un site qui capte des demandes, et plus encore qui encaisse, demande une surveillance continue, pas une intervention de temps en temps. La surveillance, les sauvegardes et l'hébergement tournent en permanence, qu'il se passe quelque chose ou non : leur coût est le même chaque mois. C'est ce qui justifie un forfait plutôt qu'une facturation à l'usage. Un partenariat à la carte reviendrait soit plus cher au final, soit moins protecteur.
Les heures non consommées sont reportables sur le mois suivant uniquement, pas au-delà : le forfait est fait pour absorber les variations d'un mois sur l'autre. Pour un gros chantier, on passe en devis dédié de toute façon.
Les heures en plus sont facturées en plus, à 70 € HT de l'heure, après accord sur le chiffrage. Vous ne découvrez rien en fin de mois. Et si le dépassement devient régulier, c'est le signe qu'il faut passer au niveau au-dessus, plus avantageux sur la durée.
Les deux, dans la limite des heures incluses. Vos heures peuvent servir à corriger un bug, ajouter un formulaire, régler la recherche, créer une nouvelle discipline au catalogue ou une option de réservation. Pour les chantiers plus lourds (le passage au Niveau 2, un nouveau module), c'est un devis dédié, pour ne pas grignoter vos heures courantes.
Non. La surveillance, l'hébergement et l'entretien des services extérieurs tournent en arrière-plan en permanence. Les suspendre, c'est exposer le site à des pannes non détectées, et en Niveau 2 laisser le paiement en ligne sans surveillance. En revanche, vous pouvez toujours basculer vers le niveau Essentiel à la prochaine échéance annuelle.
Oui. Le contrat se cède à l'acquéreur sans formalité particulière, avec la signature d'un simple avenant de transfert. Aucune pénalité, aucune renégociation imposée.
Premier échange
Une question sur votre situation ?
Le bon niveau de partenariat se décide à l'audit stratégique, selon la place que prend le site dans votre activité et le niveau retenu (Site Catalogue ou Site Réservation). Un appel de 30 minutes en visio suffit pour poser les bases et voir si on est faits pour travailler ensemble.
