William Duncan
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Le partenariat technique, ce qui fait tenir votre site dans le temps.

Un site connecté en direct à Hektor, Apimo, Adapt Immo ou modelo n'est pas un site vitrine qui tourne tout seul dans son coin. C'est un site relié en permanence à votre logiciel, et ce lien demande un suivi continu. Le partenariat couvre ce suivi, à trois niveaux d'intensité selon vos besoins.

Inclus dès la mise en ligne 3 niveaux Engagement 12 mois minimum
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Le principe

Pourquoi obligatoire — et pourquoi c'est dans votre intérêt.

La question revient à chaque devis. Le partenariat n'est pas une option commerciale ni un complément optionnel. C'est ce qui garantit que le site tient la promesse qui vous a été faite. Trois raisons concrètes.

01

Si la mise à jour de votre catalogue s'interrompt, ça ne se voit pas tout de suite.

C'est rare. Sur les sites que je suis, la mise à jour du catalogue tourne sans incident pendant de longues périodes. Mais quand elle s'arrête (parce que l'éditeur de votre logiciel a modifié sa façon de se connecter aux sites), elle peut rester en panne plusieurs jours sans que personne s'en aperçoive si rien ne la surveille. Pour le visiteur, le site a l'air normal. Sauf que ce sont les anciennes données qui s'affichent : un bien vendu encore en ligne, un prix qui a changé. La surveillance 24h/24 du partenariat évite ça. La panne est repérée dans la minute et l'intervention est lancée avant que vos clients ne voient quoi que ce soit.

02

Les logiciels métier évoluent, c'est inévitable.

Hektor, Apimo, Adapt Immo et modelo font évoluer leur technique plusieurs fois par an. À chaque fois, le lien entre votre logiciel et votre site peut nécessiter un réajustement pour continuer à fonctionner. Avec le partenariat, cet ajustement est anticipé et déployé sans que vous ayez à intervenir, et sans surcoût. Sans partenariat, c'est le genre de panne qui vous tombe dessus un samedi de pleine saison.

03

La sécurité et la conformité ne se gèrent pas une fois pour toutes.

Le certificat de sécurité du site (connexion sécurisée du navigateur) arrive à expiration et doit être renouvelé. Un composant technique du site peut présenter une faille à corriger. La réglementation RGPD évolue. Les sauvegardes doivent vraiment tourner, pas seulement avoir été configurées un jour. Ce sont des sujets invisibles tant qu'ils ne posent pas de problème. Le jour où ils en posent un, la réparation et l'atteinte à votre image coûtent bien plus cher qu'une année de partenariat.

Synthèse. Un site vitrine indépendant peut tourner des mois sans qu'on y touche. Un site relié à votre logiciel métier, non. La vraie question n'est pas « est-ce que j'ai besoin d'un partenariat » mais « à quel niveau ». C'est l'objet de ce qui suit.

Inclus partout

Ce qui est dans tous les niveaux.

Le socle est le même sur les trois niveaux. C'est lui qui garantit que le site tourne sans coupure. Ce qui change d'un niveau à l'autre, ce sont les heures de support, le suivi stratégique et la rapidité de réponse, détaillés plus bas.

  • Hébergement en Europe

    Serveurs conformes RGPD, réseau d'accélération pour des pages rapides partout en France, bande passante incluse.

  • Sauvegardes quotidiennes

    Conservées 30 jours, sur un serveur séparé, avec un test de restauration validé avant la mise en ligne.

  • Surveillance 24h/24

    Disponibilité du site, synchronisation du catalogue depuis votre logiciel, vitesse, validité du certificat de sécurité et du nom de domaine, erreurs techniques. Les alertes arrivent chez moi, pas chez vous.

  • Entretien de la connexion à votre logiciel

    Quand Hektor, Apimo, Adapt Immo ou modelo modifie sa technique, le lien avec votre site est réajusté pour rester compatible.

  • Sécurité maintenue

    Corrections de sécurité, mise à jour des composants techniques du site, renouvellement automatique du certificat de sécurité.

  • Conformité RGPD dans le temps

    Adaptation aux évolutions de la réglementation, contrat de sous-traitance des données (article 28 du RGPD) en bonne et due forme.

  • Notifications utiles

    Quand il se passe quelque chose qui mérite votre attention, vous êtes prévenu. Quand ça ne le mérite pas, on ne vous dérange pas.

Les niveaux

Trois intensités de suivi.

Le bon niveau dépend de la place que prend le site dans votre activité, pas de la taille de votre agence. Une agence de 3 personnes pour qui le site est le canal principal peut être en Premium ; une agence de 12 personnes qui vit surtout du bouche-à-oreille peut très bien rester en Essentiel.

Niveau

Essentiel

500€ HT / mois

Pour les agences qui veulent que leur site tourne sans surprise, sans accompagnement stratégique régulier.

En plus du socle commun
  • 1 h de support technique / mois
    Corrections, ajustements de contenu, petites modifications. Heure non consommée reportable sur le mois suivant uniquement.
  • Rapidité de réponse
    Réponse à vos demandes sous 48 h ouvrées.
Pour qui

Une agence dont le site fonctionne, qui ne prévoit pas de gros changement dans les 12 mois, et qui veut surtout la garantie que rien ne casse. C'est le niveau « tranquillité », pas le niveau « accompagnement ».

Le choix le plus courant
Niveau

Partenaire

1 200€ HT / mois

Pour les agences qui veulent un site qui évolue avec leur activité et bénéficier de conseils stratégiques réguliers. Niveau pertinent pour la majorité des agences sérieuses.

En plus du socle commun
  • 5 h de support et d'évolutions / mois
    Corrections et ajustements, mais aussi des évolutions ponctuelles : un nouveau formulaire, un réglage de la recherche, l'intégration d'un nouveau type de bien. Heures non consommées reportables sur le mois suivant.
  • Point stratégique tous les 3 mois (1 h)
    Bilan du trimestre écoulé, recommandations concrètes pour le suivant, planification des évolutions.
  • Mise à jour annuelle des contenus fiscaux et réglementaires
    Modules résidence secondaire et investissement locatif.
  • Formation d'un nouveau collaborateur incluse
    1 session par an, pour mettre à niveau un nouvel arrivant.
  • Rapidité de réponse
    Sous 24 h ouvrées, intervention prioritaire en cas de panne.
Pour qui

Le niveau qui convient au plus grand nombre. Pour une agence qui n'a pas besoin de faire évoluer son site tous les mois, mais qui veut un rythme régulier de petits ajustements et un point structuré chaque trimestre.

Niveau

Premium

2 200€ HT / mois

Pour les agences pour qui le site est un canal commercial central, qui veulent un suivi rapproché et la capacité de faire évoluer rapidement.

En plus du socle commun
  • 9 h de support et d'évolutions / mois
    Chantiers d'évolution réguliers, mises en ligne fréquentes, la possibilité de tester des choses.
  • Point stratégique chaque mois (1 h)
    Suivi des chantiers en cours, ajustements rapides.
  • Bilan de performance tous les 6 mois
    Analyse complète du référencement, du taux de transformation des visiteurs en contacts et de l'ergonomie, avec un plan d'action priorisé pour le semestre suivant.
  • Mise à jour annuelle des contenus fiscaux et réglementaires
    Modules résidence secondaire et investissement locatif.
  • Formation de nouveaux collaborateurs
    Jusqu'à 2 sessions par an.
  • Rapidité de réponse
    Sous 8 h ouvrées, et accès direct par téléphone et WhatsApp pour les urgences.
Pour qui

Une agence pour qui le site est le canal d'acquisition, pas un canal parmi d'autres. Des chantiers d'évolution actifs sur l'année. Un dirigeant qui veut un partenaire technique au rythme rapproché — pas un prestataire qu'on contacte une fois par trimestre.

Synthèse

Les trois niveaux en un coup d'œil.

Caractéristique
Essentiel
Le plus courant
Partenaire
Premium
Prix HT / mois
500 €
1 200 €
2 200 €
Socle commun
Hébergement, sauvegardes, surveillance, sécurité, entretien de la connexion au logiciel
Heures support / évolutions par mois
1 h
5 h
9 h
Point stratégique
—
Trimestriel
Mensuel
Bilan de performance
—
—
Semestriel
MAJ annuelle contenus fiscaux
Modules résidence secondaire & investissement
—
Formation nouveau collaborateur
—
1 / an
2 / an
Rapidité de réponse
48 h ouvrées
24 h ouvrées
8 h ouvrées
Accès téléphone / WhatsApp urgences
—
—
Comment choisir

Trois questions pour cadrer votre niveau.

Au moment du cadrage final du projet, on discute du niveau adapté ensemble. En attendant, trois questions simples pour orienter.

01

Quelle place prend le site dans votre acquisition de mandats ?

  • Un canal parmi d'autres, sans rôle central→Essentiel ou Partenaire
  • Un canal important, deuxième ou troisième source de contacts→Partenaire
  • Le canal principal, ou en passe de le devenir→Premium
02

À quel rythme prévoyez-vous des évolutions sur les 12 prochains mois ?

  • Quelques ajustements ponctuels, aucun chantier identifié→Essentiel
  • Un rythme régulier, 1 à 2 évolutions par trimestre→Partenaire
  • Plusieurs chantiers, des tests à mener, des mises en ligne fréquentes→Premium
03

Quelle réactivité attendez-vous ?

  • 48 h ouvrées suffisent, sauf urgence rare→Essentiel
  • 24 h ouvrées, avec intervention prioritaire en cas de panne→Partenaire
  • 8 h ouvrées, et la possibilité de m'appeler directement pour les urgences→Premium

La bascule entre niveaux est possible : vers le haut à effet immédiat, vers le bas à la fin de l'engagement annuel. Mieux vaut démarrer au bon niveau, mais ce n'est pas une décision irréversible.

Engagements

Ce que je m'engage à tenir, et ce qui se passe sinon.

01

Rapidité de réponse

48 h, 24 h ou 8 h ouvrées selon le niveau.

↳ Si dépassement : Crédit d'heures équivalent au retard sur la facture du mois suivant.

02

Disponibilité du site

Objectif 99,5 % sur l'année, soit 44 heures maximum d'indisponibilité cumulée par an (hors créneaux de maintenance prévus et annoncés à l'avance).

↳ Si dépassement : Crédit au prorata sur la facture du mois concerné.

03

Continuité si je suis indisponible

Le site continue de tourner indépendamment de ma disponibilité immédiate : la surveillance est automatisée, les alertes sont redirigées, l'hébergement est stable. En cas d'indisponibilité majeure et durable de ma part, une transition est organisée vers un confrère technique compétent, avec toute la documentation à l'appui.

En pratique

Engagement, facturation, bascule entre niveaux.

Engagement
12 mois minimum à la mise en ligne, puis reconduction d'année en année. Préavis de 3 mois pour ne pas reconduire, applicable une fois passés les 12 premiers mois.
Bascule entre niveaux
Vers le haut, à effet immédiat : vous gagnez en heures et en réactivité dès le mois suivant. Vers le bas, à la prochaine échéance annuelle uniquement, pour garder un suivi stable.
Heures non consommées
Reportables sur le mois suivant uniquement. Elles ne se cumulent pas sur la durée : le forfait est fait pour absorber les variations d'un mois sur l'autre, pas pour mettre six mois de côté en vue d'un gros chantier (qui passerait de toute façon en devis dédié).
Heures au-delà du forfait
Facturées en complément au tarif horaire en vigueur, et toujours après accord sur le chiffrage. Vous ne découvrez rien en fin de mois.
Facturation
Mensuelle, payée d'avance. Prélèvement automatique recommandé. Délai de paiement 30 jours net.
Impayés
En cas de facture impayée et de mise en demeure restée sans réponse sous 30 jours, le service peut être suspendu. Le site reste alors consultable par le public (vos biens restent visibles), mais l'interface d'administration et la réception des contacts sont mises en pause. Vos biens en ligne ne sont jamais pris en otage.
Options

Des extensions disponibles, en plus de votre niveau.

Le socle technique et les heures de support couvrent les besoins de la plupart des agences. Certaines veulent aller plus loin et pousser activement leur acquisition de contacts. C'est l'objet de l'option ci-dessous, qui s'ajoute à votre niveau de partenariat.

Option

Marketing digital actif

Pour les agences qui veulent accélérer leur acquisition au-delà du SEO organique du site.

Format
Forfait mensuel qui s'ajoute à votre niveau de partenariat (Essentiel, Partenaire ou Premium). Le tarif dépend du budget publicitaire à piloter et des objectifs fixés, on le cadre ensemble lors de l'audit ou à tout moment ensuite.

Périmètre cœur

Le pilotage de vos campagnes de publicité Google : des annonces sur les recherches locales d'achat et de vente, et la relance des visiteurs déjà passés sur votre site (la publicité qui « resuit » un internaute après sa visite). Mise en place, pilotage au quotidien, suivi des contacts générés, optimisation et compte-rendu mensuel.

Sous-options additionnelles

  • ·
    Publicité sur Facebook et Instagram
    Surtout pertinent pour toucher les acheteurs résidence secondaire et investissement locatif.
  • ·
    Campagnes d'e-mailing commercial
    Sur votre fichier de contacts existant.
  • ·
    Mise en avant ponctuelle
    Sur des portails ciblés.

Non inclus dans l'option : le budget publicitaire lui-même, c'est-à-dire ce que vous dépensez en achat d'espace chez Google, Facebook ou les portails. Il reste à votre charge directe et vous est facturé par ces régies, pas par moi. L'option couvre le pilotage, pas l'achat.

D'autres options peuvent être structurées selon vos besoins (suivi référencement approfondi et régulier, production de contenus, etc.). À discuter au cadrage final ou en cours de partenariat.

Hors périmètre

Ce que le partenariat ne couvre pas.

Pour être clair : le partenariat couvre le suivi technique, fonctionnel et stratégique de votre site existant, plus l'option marketing si vous l'activez. Trois catégories sortent du périmètre, quelle que soit la formule retenue.

Hors

Refonte ou redesign complet du site

Si dans 2 ou 3 ans vous voulez repartir sur une nouvelle base graphique ou repenser l'organisation des pages, c'est un nouveau projet, chiffré à part.

Hors

Développement de modules ou fonctionnalités structurantes nouvelles

Si vous voulez ajouter quelque chose qui n'était pas prévu au départ (par exemple un module de gestion locative saisonnière, ou un simulateur de rendement), c'est un chantier dédié, chiffré séparément.

Hors

Création de contenus éditoriaux, photographie, identité visuelle, vidéo

Rédaction d'articles, séance photo, refonte de logo. Je vous oriente vers des partenaires spécialisés en montagne quand c'est pertinent.

Liberté

Vous n'êtes pas prisonnier.

L'engagement est de 12 mois, pas à vie. La fin de relation est cadrée, transparente, et techniquement propre. Vous n'êtes attaché par rien : pas de licence captive, pas de site gardé en otage contre votre volonté.

Préavis

3 mois pour ne pas reconduire le partenariat, une fois passés les 12 mois minimum.

Récupération du site

Le code source de votre site vous est remis en entier, avec sa documentation technique. Aucune licence restrictive : vous êtes propriétaire de votre site.

Récupération des données

Vous récupérez l'export complet de tout ce qui a été collecté sur le site (contacts reçus, comptes visiteurs, alertes annonces, historique), dans un format lisible par n'importe quel autre prestataire. Aucune donnée n'est retenue.

Accompagnement à la transition

Pendant le mois qui suit la fin du partenariat, j'accompagne votre nouveau prestataire pour que la bascule se passe proprement, facturé à l'heure au tarif en vigueur. La transition est un travail comme un autre, pas un moyen de pression.

FAQ

Les questions qui reviennent — côté pratique.

Sur le « pourquoi obligatoire », voir la section dédiée ↑

  1. Parce qu'un site relié à votre logiciel demande une surveillance continue, pas une intervention de temps en temps. L'hébergement, les sauvegardes et la surveillance 24h/24 tournent en permanence, qu'il se passe quelque chose ou non : leur coût est le même chaque mois. C'est ce qui justifie un forfait plutôt qu'une facturation à l'usage. Un partenariat à la carte reviendrait soit plus cher au final, soit moins protecteur.

  2. Les heures non consommées sont reportables sur le mois suivant uniquement. Au-delà, elles ne sont pas perdues mais ne se cumulent pas indéfiniment. Le forfait est fait pour absorber les variations d'un mois sur l'autre, pas pour mettre des heures de côté en vue d'un gros chantier (qui sortirait du partenariat de toute façon).

  3. Les heures en plus sont facturées en plus, à 70 € HT de l'heure, après accord sur le chiffrage. Vous ne découvrez rien en fin de mois. Et si le dépassement devient régulier, c'est le signe qu'il faut passer au niveau au-dessus, plus avantageux sur la durée.

  4. Les deux, dans la limite des heures incluses. Vos heures peuvent servir à corriger un problème, ajouter un formulaire, régler la recherche, mettre à jour un contenu. Pour les chantiers plus lourds (nouveau module, refonte, raccordement d'un nouveau logiciel), c'est un devis dédié, pour ne pas grignoter vos heures courantes.

  5. Non. La surveillance 24h/24, l'hébergement et l'entretien de la connexion à votre logiciel sont des services qui tournent en arrière-plan en permanence. Les suspendre, c'est exposer le site à une panne silencieuse. En revanche, vous pouvez toujours basculer vers le niveau Essentiel à la prochaine échéance annuelle.

  6. Oui. Le contrat se cède à l'acquéreur de l'agence sans formalité particulière, avec la signature d'un simple avenant de transfert. Aucune pénalité, aucune renégociation imposée.

Premier échange

Une question sur votre situation ?

Le bon niveau de partenariat se décide à l'audit stratégique, selon la place que prend le site dans votre activité. Un appel de 30 minutes en visio suffit pour poser les bases et voir si on est faits pour travailler ensemble.

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