William Duncan
← Offre Hôteliers & résidencesPartenariat technique

Le partenariat technique qui garde votre site fiable et fait progresser vos réservations directes.

Un site hôtelier relié à votre moteur de réservation ne se comporte pas comme une simple plaquette en ligne. Il doit rester rapide, sécurisé, compatible avec les outils que vous utilisez déjà, et continuer à aider vos clients à réserver en direct. Le partenariat couvre ce suivi au quotidien, avec trois niveaux selon l'ambition que vous donnez au direct dans votre établissement.

Inclus dès la mise en ligne 3 niveaux Engagement 12 mois minimum
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Le principe

Pourquoi il est inclus dès la mise en ligne.

La question revient souvent au moment du devis : pourquoi prévoir un partenariat après la création du site ? Parce que la promesse ne s'arrête pas à la mise en ligne. Un site de réservation directe doit rester fiable techniquement, mais aussi travailler dans le temps contre la dépendance aux plateformes de réservation.

01

Le lien avec votre moteur de réservation doit être surveillé.

Votre site renvoie vers le tunnel ou le widget de réservation de votre outil actuel. Quand l'éditeur modifie son interface, ajoute une règle, change un paramètre ou met à jour son tunnel, le passage vers la réservation peut se dégrader sans que cela saute aux yeux. Le site peut sembler fonctionner, mais le calendrier ne se préremplit plus, l'affichage mobile devient moins fluide, ou le bouton de réservation envoie vers une étape moins claire qu'avant. Dans un hôtel de station, surtout en période de forte demande, ce sont rarement des problèmes que l'on découvre au bon moment. Le partenariat sert à surveiller ces points et à intervenir avant qu'ils ne coûtent des demandes ou des nuitées.

02

La sécurité et la conformité demandent un vrai suivi.

Certificat HTTPS, nom de domaine, sauvegardes, mises à jour techniques, conformité RGPD, outils de mesure : rien de tout cela n'est visible quand tout va bien. Pourtant, un oubli peut vite devenir un problème public, surtout pour un établissement dont l'image repose sur la confiance. Le partenariat évite de traiter ces sujets dans l'urgence, au moment où le site est déjà ralenti, indisponible ou mal protégé.

03

La réservation directe ne progresse pas seule.

Un nouveau site peut améliorer le parcours, mais il ne fait pas baisser mécaniquement la part des plateformes de réservation. Le référencement sur une destination de montagne se construit sur plusieurs mois. Les offres saisonnières, les pages chambres, les contenus de destination, les demandes séminaires, les liens de réservation Google et les points de friction dans le parcours doivent être relus à partir des chiffres. C'est particulièrement vrai pour l'intersaison : les périodes creuses ne se remplissent pas avec le même discours que les vacances scolaires. Elles demandent des angles spécifiques, des offres lisibles, des contenus préparés en amont et parfois des campagnes ciblées au bon moment. Le partenariat donne un cadre à ce travail. Il permet de faire évoluer le site au fil des saisons, plutôt que de le laisser vieillir jusqu'à la prochaine refonte.

En résumé. Un site vitrine peut parfois rester longtemps sans intervention. Un site hôtelier relié à un moteur de réservation, pensé pour reprendre du direct, non. Le sujet n'est donc pas de savoir s'il faut un suivi, mais quel niveau de suivi correspond à votre ambition.

Inclus partout

Ce que tous les niveaux comprennent.

Les trois niveaux reposent sur la même base : garder le site disponible, sécurisé, mesurable et correctement relié à votre moteur de réservation. Les différences viennent ensuite du volume d'accompagnement, du travail d'acquisition directe et de la réactivité.

  • Hébergement en Europe

    Infrastructure conforme au RGPD, temps de chargement optimisé, gestion du trafic et des pics de consultation.

  • Sauvegardes quotidiennes

    Conservation 30 jours sur une infrastructure séparée, avec restauration testée avant la mise en ligne.

  • Surveillance technique

    Disponibilité du site, vitesse, erreurs, expiration du nom de domaine et du certificat HTTPS, bon chargement du tunnel ou du widget de réservation. Les alertes arrivent chez moi, pas dans votre boîte de réception.

  • Maintenance applicative

    Corrections de bugs, mises à jour techniques et suivi des composants utilisés par le site.

  • Suivi du lien avec le moteur de réservation

    Vérification de la compatibilité avec le tunnel ou le widget de votre éditeur. Si une connexion plus poussée a été développée en option, elle entre aussi dans ce périmètre de suivi.

  • Sécurité maintenue

    Correctifs de sécurité, surveillance des dépendances vulnérables, renouvellement automatique des certificats.

  • Conformité RGPD continue

    Ajustements nécessaires en cas d'évolution réglementaire, avec cadre de sous-traitance prévu au contrat.

  • Suivi de la part de réservation directe

    Lecture régulière du rapport entre réservations directes et réservations issues des plateformes, à partir de vos outils d'analyse et des données disponibles dans votre moteur.

  • Notifications utiles

    Vous êtes informé quand une action ou une décision est nécessaire. Le reste est traité sans vous ajouter du bruit.

Les niveaux

Trois intensités de suivi.

Le bon niveau ne dépend pas seulement du nombre de chambres. Il dépend surtout de la place que vous voulez donner à la réservation directe. Un hôtel qui souhaite simplement un site fiable peut rester en Essentiel. Un établissement qui veut reprendre du chiffre aux plateformes aura plutôt intérêt à partir sur Partenaire ou Premium. Les premières semaines après la mise en ligne sont accompagnées à part du forfait mensuel, le temps de mettre les mesures en place, de vérifier le parcours réel et de caler le rythme de travail.

Niveau

Essentiel

500€ HT / mois

Pour garder un site fiable, suivi, et mesurer la part du direct sans lancer de travail d'acquisition actif.

En plus du socle commun
  • 1 h de support technique / mois
    Corrections, petits ajustements de contenu, modifications limitées. Les heures non utilisées sont reportables sur le mois suivant uniquement.
  • Réactivité 48 h ouvrées
    Réponse aux demandes sous 48 heures ouvrées.
  • Pas de travail d'acquisition active
    Le suivi vous donne la mesure de votre part directe, mais le travail pour la faire progresser commence au niveau Partenaire. Essentiel maintient le site en bon état ; il ne pilote pas la conquête de réservations directes.
Pour qui

Un hôtel dont le site doit rester propre, stable et surveillé, sans chantier commercial particulier sur les 12 prochains mois. C'est le niveau de continuité, pas le niveau de développement.

Le choix le plus courant
Niveau

Partenaire

1 200€ HT / mois

Pour les hôtels qui veulent faire évoluer leur site et travailler régulièrement la réservation directe.

En plus du socle commun
  • 5 h de support et d'évolutions / mois
    Corrections, ajustements, ajout d'une page chambre, mise en avant d'une offre saisonnière, amélioration d'un formulaire séminaire, affinage du parcours vers la réservation. Les heures non utilisées sont reportables sur le mois suivant.
  • Travail d'acquisition directe
    Référencement sur la destination, amélioration des contenus qui attirent des clients qualifiés, suivi des requêtes liées au séjour, mise en place et surveillance des liens de réservation gratuits sur Google quand votre moteur le permet, préparation des offres et contenus utiles aux périodes plus fragiles : intersaison, week-ends hors vacances scolaires, ouvertures ou fins de saison.
  • Point stratégique trimestriel (1 h)
    Lecture des résultats, évolution de la part directe, priorités du trimestre suivant.
  • Mise à jour annuelle réglementaire
    CGV, politique de confidentialité, mentions liées aux conditions tarifaires.
  • Réactivité 24 h ouvrées
    Réponse sous 24 heures ouvrées, intervention prioritaire en cas de panne.
Pour qui

Le niveau le plus adapté dès que la réservation directe devient un vrai sujet. Il convient aux hôtels qui ne veulent pas tout changer tous les mois, mais qui souhaitent un travail régulier, lisible et relié aux saisons.

Niveau

Premium

2 200€ HT / mois

Pour les établissements dont la réservation directe est un enjeu commercial majeur, avec un pilotage plus rapproché.

En plus du socle commun
  • 9 h de support et d'évolutions / mois
    Évolutions régulières, tests sur le parcours de réservation, amélioration des pages stratégiques, mise en avant d'offres et ajustements plus fréquents.
  • Acquisition directe pilotée de près
    Tout ce qui est inclus dans Partenaire, avec un rythme plus soutenu : travail sur les avantages de la réservation directe, les offres, les pages de destination, les points de friction avant le tunnel de réservation et la visibilité sur Google. Le suivi se cale aussi sur le calendrier réel de l'établissement : vacances scolaires, ponts, météo, ouvertures de saison, fins de saison et périodes d'intersaison à renforcer.
  • Point stratégique mensuel (1 h)
    Suivi des actions en cours, arbitrages rapides, lecture des chiffres récents.
  • Audit de performance semestriel
    Bilan tous les 6 mois sur la part directe, le référencement, la conversion et l'expérience utilisateur, avec plan d'action priorisé.
  • Mise à jour annuelle réglementaire
    CGV, confidentialité, conditions tarifaires.
  • Réactivité 8 h ouvrées
    Accès direct par téléphone et WhatsApp pour les urgences.
Pour qui

Un hôtel ou une résidence de standing qui veut réduire sa dépendance aux plateformes, tester plus vite, et piloter le direct comme un sujet de marge à part entière.

Synthèse

Les trois niveaux en un coup d'œil.

Caractéristique
Essentiel
Recommandé
Partenaire
Premium
Prix HT / mois
500 €
1 200 €
2 200 €
Socle commun
Hébergement, sauvegardes, surveillance, sécurité, maintenance du lien avec le moteur, suivi direct/plateformes
Heures support / évolutions par mois
1 h
5 h
9 h
Travail d'acquisition directe
Référencement, visibilité Google, liens de réservation quand disponibles
—
Actif
Rapproché + tests
Point stratégique
—
Trimestriel
Mensuel
Audit de performance
—
—
Semestriel
Mise à jour annuelle réglementaire
—
Réactivité aux demandes
48 h ouvrées
24 h ouvrées
8 h ouvrées
Téléphone / WhatsApp pour urgences
—
—

Les heures non utilisées sont reportables sur le mois suivant uniquement.

Comment choisir

Quelques repères simples.

Le niveau définitif se cadre à l'audit, avec vos outils, votre saisonnalité et vos objectifs. Avant cela, trois situations donnent déjà une bonne indication.

01

Quelle est votre ambition sur le direct ?

  • Vous voulez surtout un site fiable et mesurable, qui tourne et vous donne la mesure→Essentiel
  • Vous voulez reprendre progressivement du direct, sans en faire un chantier permanent→Partenaire
  • Vous voulez faire du direct un levier commercial prioritaire, pousser et expérimenter→Premium
02

Quelle est votre dépendance aux plateformes ?

  • La part des plateformes reste acceptable et le sujet n'est pas prioritaire→Essentiel
  • Les commissions pèsent et vous voulez les faire reculer dans le temps→Partenaire
  • La marge perdue sur les plateformes devient un sujet de direction→Premium
03

Quel rythme d'évolution prévoyez-vous ?

  • Quelques ajustements dans l'année→Essentiel
  • Une à deux évolutions par trimestre→Partenaire
  • Plusieurs chantiers, des tests réguliers, le besoin de réagir vite→Premium

La bascule vers un niveau supérieur est possible en cours d'année. La descente se fait à l'échéance annuelle, pour garder un suivi stable.

Engagements

Ce que je m'engage à tenir, et ce qui se passe sinon.

01

Réactivité aux demandes

48 h, 24 h ou 8 h ouvrées selon le niveau.

↳ Si dépassement : Un crédit d'heures équivalent au retard est appliqué sur le mois suivant.

02

Disponibilité du site

Objectif 99,5 % sur l'année, soit environ 44 heures maximum d'indisponibilité cumulée, hors maintenance planifiée et annoncée. L'engagement porte sur le site et sur la partie que je maintiens. Si le moteur de réservation de votre éditeur tombe, cela sort de mon périmètre ; en revanche, le suivi technique permet de le détecter et de vous alerter rapidement.

03

Continuité en cas d'indisponibilité de ma part

Le site ne dépend pas de ma présence immédiate pour rester en ligne. L'hébergement, les alertes et la documentation sont structurés pour assurer la continuité. En cas d'indisponibilité majeure et durable, une transition peut être organisée vers un confrère technique compétent, avec transmission de la documentation.

En pratique

Engagement, facturation, changements de niveau.

Engagement
12 mois minimum à partir de la mise en ligne, puis reconduction annuelle tacite. Préavis de 3 mois pour ne pas reconduire, applicable après les 12 premiers mois.
Changement de niveau
Vers le haut, à effet immédiat ou dès le mois suivant selon le besoin : vous gagnez en heures, en suivi et en réactivité. Vers le bas, à la prochaine échéance annuelle.
Heures non utilisées
Reportables sur le mois suivant uniquement. Le forfait absorbe les variations normales d'un mois à l'autre ; il n'est pas conçu pour stocker plusieurs mois d'heures en vue d'un gros chantier.
Heures au-delà du forfait
Facturées au tarif horaire de 70 € HT, uniquement après accord préalable sur le chiffrage.
Facturation
Mensuelle d'avance. Prélèvement automatique recommandé. Délai de paiement 30 jours net.
Impayés
Suspension possible après mise en demeure non régularisée sous 30 jours. Le site public reste visible et le lien vers le moteur de réservation reste fonctionnel, mais le back-office et les fonctions de captation peuvent être suspendus jusqu'à régularisation. Cette situation n'intervient pas sans échange préalable.
Options

Les campagnes payantes, si vous voulez accélérer.

Le partenariat couvre déjà le travail sans achat média : référencement, visibilité locale, suivi du parcours et liens de réservation gratuits quand ils sont disponibles. Si vous souhaitez ajouter de la publicité, le pilotage des campagnes se facture en option mensuelle, en plus du niveau choisi.

Option

Marketing digital actif

Pour les hôtels qui veulent renforcer leur acquisition directe avec un budget publicitaire.

La frontière
Le partenariat travaille ce qui se construit sans achat média direct : contenus, référencement, parcours, visibilité gratuite. Cette option couvre le payant : campagnes Google, annonces sur les plateformes publicitaires, ou campagnes sociales avec un budget à piloter.

Les canaux possibles

  • ·
    Google Ads
    Annonces sur les recherches liées à votre destination, votre marque, vos offres et les intentions de réservation.
  • ·
    Google Hotel Ads payant
    Visibilité dans les résultats hôteliers de Google, au coût par clic ou à la commission selon le paramétrage disponible.
  • ·
    Meta Ads
    Facebook et Instagram, utiles surtout pour les offres saisonnières, les groupes, les séminaires ou certains temps forts de l'établissement.

L'emailing vers votre propre base client peut être intégré dans un palier existant lorsqu'il est activé. Il n'est pas compté comme un canal séparé.

Les trois paliers

  • 1 canal — un levier piloté, souvent Google Ads+ 400 € HT / mois
  • 2 canaux — par exemple Google Ads et Google Hotel Ads payant+ 700 € HT / mois
  • Multi-canal — trois leviers ou plus, coordonnés ensemble+ 1 100 € HT / mois

Cadrage. Le tarif suit le travail de pilotage, pas le montant dépensé en publicité. Un dispositif complexe ou un budget média important peut nécessiter un cadrage spécifique.

Budget média non inclus : les sommes versées à Google, Meta ou aux régies publicitaires restent à votre charge directe. L'option couvre le pilotage des campagnes, pas l'achat d'espace.

D'autres travaux peuvent être ajoutés selon les besoins : audit de référencement approfondi, accompagnement éditorial ponctuel, coordination de production photo ou vidéo. Ils sont cadrés avant lancement.

Hors périmètre

Ce que le partenariat ne couvre pas.

Le partenariat maintient et fait évoluer le site existant. Il ne remplace pas un nouveau projet, la gestion de votre moteur de réservation ou le travail de vos équipes commerciales.

Hors

Refonte complète du site

Si vous voulez repartir sur une nouvelle direction graphique, revoir toute l'architecture ou reconstruire le site à 2 ou 3 ans, cela fait l'objet d'un nouveau projet.

Hors

Développement de fonctionnalités structurantes

Exemple : ajouter une connexion poussée au moteur de réservation pour afficher les disponibilités et les tarifs dans le site, ou construire un parcours de réservation très personnalisé sur votre domaine. Ce type de chantier dépend de l'ouverture de votre éditeur et se chiffre séparément.

Hors

Création de contenus longs, photo, vidéo, identité visuelle

Rédaction éditoriale complète, shooting photo, captation vidéo, création ou refonte de logo sortent du forfait. La coordination d'une production visuelle peut être ajoutée, mais la prise de vue elle-même reste confiée à des partenaires spécialisés.

Hors

Gestion du moteur et de la distribution

Le paramétrage du moteur de réservation, du channel manager et des plateformes de réservation relève de vous et de votre éditeur. Je connecte le site à cet écosystème ; je ne l'administre pas à votre place.

Liberté

Votre site reste à vous.

L'engagement est de 12 mois, pas à vie. Si la relation s'arrête, la sortie est prévue dès le départ : code, données et documentation restent récupérables.

Préavis

3 mois pour ne pas reconduire le partenariat, applicable après les 12 premiers mois.

Récupération du site

Le code source vous est remis avec la documentation technique. Vous êtes propriétaire de votre site.

Récupération des données

Les demandes collectées côté site, par exemple contacts, séminaires ou groupes, sont exportées dans des formats ouverts comme CSV ou JSON. Les données d'audience restent dans vos comptes Google Analytics ou Plausible.

Accompagnement à la transition

Pendant le mois suivant la fin du partenariat, je peux accompagner votre nouveau prestataire pour assurer une bascule propre. Ce travail est facturé à l'heure, au tarif de 70 € HT.

FAQ

Les questions qui reviennent — côté pratique.

Sur le « pourquoi obligatoire », voir la section dédiée ↑

  1. Parce que les sujets importants ne se déclenchent pas toujours au moment où quelqu'un les voit. La surveillance du site, les sauvegardes, l'hébergement, la sécurité et le lien avec le moteur de réservation doivent fonctionner en continu. Il y a aussi le sujet commercial : l'acquisition demande de la régularité. Si ce travail n'est traité qu'à l'incident, il passe toujours après l'exploitation, les arrivées, les groupes, la saison et les urgences.

  2. Les heures non utilisées sont reportées sur le mois suivant, pas au-delà. Pour un chantier plus important, on sort du forfait et on cadre un devis dédié.

  3. Les heures complémentaires sont facturées au tarif de 70 € HT, après accord préalable. Si cela arrive souvent, il est généralement plus logique de passer au niveau supérieur.

  4. Il couvre les deux, dans la limite des heures incluses : corriger un bug, ajuster une page, mettre en avant une offre, améliorer un formulaire, affiner un passage vers la réservation. Les gros chantiers, comme une connexion avancée au moteur de réservation ou un nouveau module structurant, sont chiffrés à part.

  5. Non. L'hébergement, les sauvegardes, la sécurité et le lien avec le moteur de réservation continuent de tourner, que l'hôtel soit plein, fermé quelques semaines ou en préparation de saison. L'intersaison est aussi le bon moment pour travailler le site : pages à améliorer, offres à préparer, contenus de destination, référencement pour la saison suivante. C'est souvent là que le travail a le plus de valeur, parce qu'il se fait sans la pression de l'exploitation.

  6. Oui. Le contrat peut être transféré à l'acquéreur avec un avenant simple. Il n'y a pas de pénalité ni de renégociation imposée.

Premier échange

Quel niveau correspond à votre établissement ?

Le bon niveau se décide à l'audit stratégique, en fonction de votre moteur de réservation, de votre part actuelle de direct, de vos saisons et de vos objectifs. Un appel de 30 minutes suffit pour poser le contexte et vérifier si l'accompagnement correspond à votre situation.

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